Mon KEEP ne s'ouvre pas lorsque j'essaie de l'ouvrir via l'application, que dois-je faire ?

Vous rencontrez probablement un problème de connectivité, voyons ensemble comment le résoudre !

Veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez si vous avez accès à Internet sur votre téléphone. C'est essentiel pour une connexion sans faille.
2. Assurez-vous que le réseau wifi auquel votre KEEP est connecté est en 2,4 GHz et fonctionne correctement. Vous pouvez tester cela en connectant votre téléphone ou votre ordinateur au même réseau wifi.
3. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone et que votre KEEP est répertorié comme un appareil apparié.

Si vous avez confirmé que le wifi et le Bluetooth fonctionnent correctement, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre boîte, veuillez procéder comme suit :

1. Déconnectez-vous de votre compte, fermez l'application de force, puis rouvrez-la. (Sur votre écran d'accueil, faites glisser vers le haut depuis le bas et faites une pause au milieu pour fermer complètement l'application.)
2. Redémarrez votre KEEP en maintenant le seul bouton à l'arrière enfoncé pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'écran s'éteigne.
3. Donnez-lui quelques minutes pour redémarrer.
4. Une fois l'écran rallumé, reconnectez-vous à votre compte via l'application KEEP et essayez d'ouvrir ou de fermer votre boîte.

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir votre KEEP via l'application KEEP, veuillez nous contacter via notre site Web ou envoyez-nous un e-mail à support@discoverkeep.com.

Si vous avez besoin d'un accès urgent à votre appareil, veuillez inclure le mot "urgent" dans l'objet de votre e-mail et nous vous répondrons dès que possible !